1. Seu Direito a Exclusao de Dados
Em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (LGPD - Lei n. 13.709/2018),
voce tem o direito de solicitar a eliminacao dos dados pessoais tratados pela RedeAES.
Esta pagina descreve quais dados podem ser excluidos, como solicitar a exclusao e os prazos
aplicaveis ao processo.
2. Dados que Serao Excluidos
Ao solicitar a exclusao de dados, os seguintes dados serao removidos de nossos sistemas:
- Dados de conexao do WhatsApp Business: tokens de acesso, configuracoes de integracao e credenciais vinculadas ao Meta Embedded Signup dos numeros do nosso Business Manager
- Dados da instancia: configuracoes da instancia na Evolution API, webhooks e fluxos de automacao
- Historico de mensagens: registros de mensagens enviadas e recebidas armazenados em nossa plataforma
- Logs de atividade: registros de acesso e acoes realizadas
Importante: a exclusao de dados em nossa plataforma nao afeta os dados armazenados
diretamente pela Meta (Facebook/WhatsApp). Para solicitar a exclusao de dados junto a Meta,
acesse as configuracoes de privacidade da Meta.
3. Dados que Podem Ser Retidos
Em conformidade com a legislacao brasileira, alguns dados poderao ser retidos mesmo apos a
solicitacao de exclusao, nas seguintes situacoes:
- Obrigacoes legais: dados necessarios para cumprimento de obrigacoes legais, regulatorias ou fiscais
- Exercicio de direitos: dados necessarios para o exercicio regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
- Protecao de credito: dados necessarios para protecao do credito, conforme legislacao aplicavel
Nesses casos, os dados serao mantidos pelo periodo estritamente necessario, com acesso restrito
e exclusivamente para a finalidade legal aplicavel.
4. Como Solicitar a Exclusao
Voce pode solicitar a exclusao de seus dados de duas formas:
Opcao 1: Por e-mail
- Envie um e-mail para suporte@redeaes.com com o assunto "Solicitacao de Exclusao de Dados"
- Inclua no corpo do e-mail: seu nome completo, e-mail cadastrado na plataforma e uma descricao dos dados que deseja excluir
- Aguarde a confirmacao de recebimento, que sera enviada em ate 3 dias uteis
- A exclusao sera processada em ate 15 dias uteis apos a confirmacao da sua identidade
Opcao 2: Pelo formulario abaixo
Preencha o formulario a seguir para enviar sua solicitacao diretamente pela plataforma:
5. Prazos
- Confirmacao de recebimento: ate 3 dias uteis apos o envio da solicitacao
- Verificacao de identidade: poderemos solicitar informacoes adicionais para confirmar sua identidade, garantindo a seguranca do processo
- Processamento da exclusao: ate 15 dias uteis apos a confirmacao da identidade do solicitante
- Confirmacao da exclusao: voce recebera um e-mail confirmando que os dados foram excluidos de nossos sistemas
6. Consequencias da Exclusao
Ao solicitar a exclusao de seus dados, esteja ciente de que:
- Sua conta na plataforma RedeAES sera encerrada permanentemente
- Todas as instancias do WhatsApp Business conectadas serao desvinculadas
- Os tokens de acesso e credenciais de integracao com a Meta serao revogados
- O historico de mensagens e dados de automacao serao removidos de forma irreversivel
- Nao sera possivel recuperar os dados apos a conclusao do processo de exclusao
Recomendamos que voce exporte quaisquer dados que considere importantes antes de
solicitar a exclusao, pois o processo e irreversivel.
7. Base Legal (LGPD)
O direito a exclusao de dados pessoais esta previsto no artigo 18, inciso VI, da LGPD,
que garante ao titular o direito de solicitar a eliminacao dos dados pessoais tratados
com base em consentimento.
Para mais informacoes sobre seus direitos enquanto titular de dados, consulte nossa
Politica de Privacidade ou entre em contato com a
Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) em
www.gov.br/anpd.
8. Contato
Em caso de duvidas sobre o processo de exclusao de dados ou para acompanhar o andamento
de sua solicitacao, entre em contato: